Взыскание материального вреда с туроператора

Взыскание материального вреда с туроператора

Обстоятельства дела

Семья из трех человек приобрела у туристической фирмы тур в Китай. Тур был индивидуальный. По условиям путевки им предлагалось провести 5 дней на острове Хай Нань г. Санья с проживанием в пятизвездочном отеле и семидневный тур в Пекин, с проживанием в гостинице 4*. Тур был приобретен на троих человек. Они намеривались получить необходимое лечение (китайская нетрадиционная медицина и китайский массаж), а также отметить в Китае день рождение своей несовершеннолетней дочери. Оплата тура была произведена в полном объёме.

В связи с тем, что оператор не выполнил свои обязательства по предоставлению полной информации о клиентах, приглашающая сторона в Китае не смогла оформить приглашение, вследствие чего они не смогли получить визу и были вынуждены вернуться обратно.

В результате неправомерных действий туроператора, данным гражданам был нанесен материальный ущерб, а также причинен моральный вред, так как они собирались отметить там день рождение своей несовершеннолетней дочери. Была составлена претензионная жалоба с требованием возместить стоимость путевки и все расходы, которые они понесли в результате невыполнения условий договора, а также возмещения морального вреда. Туроператор отказался возмещать материальный и моральный вред. Обосновывая свою невиновность, туристическая фирма заявила, что вся дополнительная информация о туре, стоимости, услугах включенных в тур, а также что необходимо оформление консульской визы была размещена на их официальном сайте в интернете.

Позиция адвоката.

В соответствии с договором об оказании туристических услуг, туроператор должен был сообщить о необходимом перечне документов и порядке их предоставления обеспечить полным комплектом документов туристов для поездки в Китай, а также обеспечить всей необходимой и достоверный информацией об услугах, входящих в состав тура, их качестве и количестве, а также проинформировать о необходимости оформления консульской визы для ребенка младше 16 лет.  (Консульская виза на дочь 13 лет оформлена не была, так как туроператор их об этом не проинформировал)

В соответствии с Приложением N 1 к Договору, в комплекс туристических услуг входит виза по прилету.

Права потребителей были нарушены в связи с ненадлежащим оформлением документов, не был полностью оформлен пакет требуемых документов, не получены приглашения с китайской стороны, по вине туроператора не поданы сведения принимающей стороне о туристах, как лицах нуждающихся в оформлении виз по прилету в Китай, китайская сторона была не проинформирована о дне и времени их прилета, а также не была оформлена консульская виза для ребенка младше 16 лет.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» законодателем введены основные понятия, используемые в рамках законодательного регулирования туристской деятельности в России. В частности, данной нормой установлено понятие «туристский продукт» — как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 того же Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее — иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно п. 50 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, туристическая фирма несет всю полноту ответственности за ненадлежащее и недостаточное информирование туристов в соответствии с п. 3.1.6 договора, так как должным образом не проинформировала туристов о том, что для несовершеннолетней дочери необходимо оформление консульской визы.

Ссылка туристической компании на то, что туристы должны были сами посмотреть всю дополнительную информацию о туре, о необходимых документах и о том, что необходимо оформление консульской визы для несовершеннолетнего ребенка, незаконна.

Наличие на официальном сайте туроператора нужной «дополнительной» информации» (в т.ч. и по визовому сопровождению) само по себе не свидетельствует о безусловном исполнении туроператором обязанностей, предусмотренных п. 3.1.5 Агентского договора.

Ст. ст. 4,8,10,12 Закона о защите прав потребителей позволяют сделать вывод о том, что в отношении потребителя законодателем установлена презумпция того, что потребитель изначально не вполне осведомлен о всех сведениях о товаре (услуге), а лицо, продающее товар (оказывающее услугу), исполнитель — обязаны предоставить потребителю всю достоверную и исчерпывающую информацию о товаре (услуге), их качестве и потребительских свойствах и обо всех условиях и требованиях, направленных на получение качественной услуги (приобретение качественного товара).

Более того, потребитель, оплатив всю стоимость путевки рассчитывает на качественное предоставление услуги туроператором.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней — ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Результат по делу.

Решением суда исковые требования к туристической компании были удовлетворены полностью.

Представитель по делу: Адвокат Адвокатской палаты города Москвы Сухов Олег,
Источник: Юридический центр Адвоката Олега Сухова.
При размещении активная ссылка на источник и указание автора обязательны!!!
Записаться на прием к адвокату можно по телефонам: +7 495 545 93 64; или по e-mail: uristmoscow@bk.ru
Поиск